Ia menjelaskan, kondisi kesehatan Chanra Simamora yang masih lemah pasca menjalani operasi kanker payudara dan rangkaian kemoterapi menjadi alasan utama pihaknya mendesak kejelasan proses klaim. Menurutnya, klaim tersebut diajukan tanpa adanya tunggakan premi dari pihak nasabah.
Namun, setibanya di pintu masuk Area Layanan Nasabah, Budi Utomo bersama tim hukumnya sempat dihadang petugas keamanan. Petugas mempertanyakan maksud kedatangan mereka, sementara Budi menegaskan ingin meminta penjelasan langsung terkait alasan klaim asuransi kliennya yang belum dibayarkan meski telah diajukan sejak Juni 2025.
